水是生命之源，亦是经济社会持续健康发展之重要保障。作为城市公共事业的重要组成部分，近年来惠州市供水有限公司以践行党的群众路线精神为民办实事，以优化服务不断的提高供水惠民的新高度，构建惠州和谐供水关系，助推经济社会更好发展。

  去年7月，惠州市供水有限公司下角营业所接报称下角大观塘3号2栋1楼管道漏水，于是立即派员前往现场了解情况。经查，漏水的水管是客户家中的表后管，不属于供水公司的职责范围。不过该客户是一名90多岁的独居老人，为帮助其解决漏水问题，营业所特事特办，立即派出修东西的人上门为其免费维修水管，解决了老人的用水问题。“不漏水了，太好了，太感谢你们啦。”修东西的人临走时，老人竖起大拇指说。

  为独居老人免费维修漏水水管，只是惠州市供水有限公司践行党的群众路线精神，为民办实事的一个缩影。

  三栋镇上洞村委会下辖的部分村民小组一直未通自来水，村民生活用水水质没有保障。虽然水务部门已经实施了农村改水工程主管“村口前工程”，但连通到村民家中的水管需要村委会和村民自己负责，村民一直未能喝上自来水。为此，惠州市供水有限公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机，想群众之所想，急群众之所急，以优惠价格承担了南围、下围、上新、上塘等4个村小组203户的水表前村口后分支管道施工任务。为让村民早日喝上安全水、放心水，实施工程人员克服梅雨、三伏天气等诸多施工困难，协助解决了破路手续等问题。在公司供水调度中心临时搬迁、潼湖水厂投产任务繁忙的情况下，公司主要领导先后多次带队实地督查工程进展，现场解决施工中遇到的问题，使工程得以顺利推进，目前绝大部分村民家中已经装表通水，喝上“放心水”，其余个别村民也将于本月内装表通水。

  急群众之所急，为群众解决用水问题，确保供水惠民的案例，比比皆是，尤其是去年2月公司启动了以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动之后，这样的案例更加举不胜举。

  惠州市供水有限公司有关负责的人介绍，在党的群众路线教育实践活动开展以来，公司300多名党员干部经历了一次触及思想和灵魂的党性“大考”——党员干部深入基层走访调研近30次，举行座谈交流20余场，发放调查问卷300余份，征求意见建议71条，查找“”明显问题9个，最重要的是为群众解决了超过20件的大小事项，用一件件看得见、摸得着的实际行动，写出了一份群众路线教育实践活动的民心报告。

  为真实了解供水服务质量，公司领导班子转换角色深入一线开展体验式学习，以服务对象的身份，体验办理报装、水费缴交等业务办理；以普通员工的身份，体验供水管道安装、生产工艺流程等工作。针对不足的地方，提出限时整改意见；针对服务亮点，提出“好上加好”的要求，力争让客户体验达到更高水平。

  随着金融服务的发展，通过银行代扣等方式自动缴费慢慢的变成了慢慢的变多市民生活中的“新常态”。

  据了解，惠州市供水有限公司是惠州市首批开通“缴费一户通”的窗口单位之一，自2009年开始市民可选择任何一家商业银行代为办理水费缴纳业务，省去了每月到供水公司营业网店排队缴费的麻烦。据统计，目前已有近五成超12万户的客户办理了水费代扣业务，真正的完成了足不出户费用自动缴清的便捷服务。

  “以前每个月缴纳水费、电费、物业管理费都要到相关窗口排长龙。后来在邻居的建议下，我们办理了银行自动代扣功能，现在已经两年没有去现场交水电费了。”对于银行代扣自动缴费的服务，家住江北的市民李大姐竖起大拇指“点赞”。

  “银行代扣业务既方便了客户，也减轻了我们营业网点的拥挤压力和人力成本，是一个双赢的缴费方式，值得大力推广。”惠州市供水有限公司有关负责这个的人说，目前正在大力推广银行代扣缴费模式，力争更多的客户采用该模式缴交水费。同时，针对客户提出的网上自助缴费的诉求，该公司正在积极与有关部门磋商洽谈，以期尽快实现网上缴交水费，为市民提供更多便捷的缴费方式。

  “很多政府部门和公用事业企业的窗口单位上班收费时，我们也要上班，每次去办业务都觉得很麻烦，若能够增设中午或者周末服务那就好了。”市民林小姐是个上班族，对于银行代扣自动缴费的业务她不是太放心，每个月的水电费都亲自到网点缴纳，不过经常要上班时间溜出去缴费，她也觉得很不方便。

  据了解，目前仍有不少像林小姐一样的市民习惯于到网点缴交水费，为了方便客户在非上班时间到网点缴费，2013年11月开始惠州市供水有限公司桥西营业所和江北营业所每周日上午8：00—11：30照常收费。在此基础上，2014年江北营业所和供水服务大厅又增加了中午服务，每周一到周五取消中午休息，照常营业，接受办理缴费、报装等业务。“中午和周末都可以缴水费，太好了！”林小姐说。

  市政协委员、知名网友谢宝琴是促成供水公司增设周末服务的助推者之一。2013年“两会”期间，其在征求网友意见之后向市政协提交了《关于公共服务部门节假日开设对外服务窗口的建议》，并在一次“行风评议面对面”活动中向惠州市供水有限公司负责人提出此建议，并当场得到该公司负责人的认同。对于供水公司开设中午和周末服务，她给予了高度评价，“这是便民利民的举措，体现了企业的人性化和为民精神。”

  为鼓励更多客户首选银行代扣的缴费方式，享受足不出户水费自动缴清的便捷服务，惠州市供水有限公司正开展办理水费银行代扣“签约有礼”活动。1月31日前，凡在供水公司营业网点办理银行代扣水费的客户，可免费获赠雨伞一把。

  惠州市供水有限公司有关负责人提醒，单位客户办理银行水费代扣，需提供《授权委托证明书》、经办人有效身份证原件及复印件、水费缴费查询卡；个人客户办理，需提供银行开户人有效证件、复印件及办理人的有效证件，银行存折或银行储蓄卡、水费缴费查询卡。